Envíos y devoluciones
Estas son nuestras políticas para ofrecerte las mejores tendencias a los mejroes precios.
Envíos
Nuestro compromiso es que recibas tu compra en tu domicilio o en alguna de las oficinas de Olva Courier.
El tiempo de entrega depende del destino, envíamos todos los pedidos al día siguiente de haber sido confirmado el pago.
El precio de envío es determinado por el peso y destino del paquete a enviarse, dicho monto es entregado al courier por el servicio de transporte y delivery del paquete desde nuestras oficinas al domicilio que consignen en la compra*
Para tu comodidad manejamos un horario de atención diario.
Sigue las indicaciones que te llegarán al correo electrónico, una vez que se te notifique que tu pedido está listo para ser recogido podrás acercarte directamente en el horario de
Lunes a Sábado de 11:00 am a 6:00pm
Antes de escoger este método debes tener en cuenta lo siguiente:
- Una vez te llegue el aviso de tu pedido listo para recogerse, tienes un plazo máximo de 10 días calendario.
- Pasado este plazo no hay derecho a reclamo
- Los pedidos que tengan una prenda en PRE-VENTA deberán ser recogidos después del lanzamiento de esa prenda.
- No es posible recoger parte de un pedido, el pedido se recoge con todas las prendas que lo conforman, sin excepciones.
- Si deseas hacer algún cambio, debes ceñirte a las políticas de cambio.
Cambios
Deberás tener en cuenta que:
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Para que podamos aceptar su cambio, el producto debe estar sin uso(sin olores ajenos a la prenda, ni manchas, ni suciedad, etc), en la misma condición en la que lo recibió, incluyendo etiquetas (tela y papel) y en su empaque original.
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Hay algunos productos que no podrán ser sujetos a cambios, como aquellos considerados como íntimos (bodys, etc).
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Otros productos que no podrán ser devueltos:
*Tarjetas de Regalo (Gift cards).
*Productos en ofertas mayores, ni liquidaciones. -
Podrá hacer cambios dentro de los 07 días calendarios para Lima y 10 días calendario para provincia, que corren desde:
*Para Lima y provincia, el día que se recibe el pedido.
*Para recojo en tienda, contados desde el día en que se envía la notificación de que el pedido se armó. -
En todos los casos, te llegará un correo electrónico o SMS, según hayas consignado en tus datos al hacer el pedido. Si se excede de este plazo no podremos ofrecerle el cambio ni reembolso, bajo ninguna causal.
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Los cambios aprobados serán gestionados a cambio de una nota de crédito por el mismo valor de la prenda cambiada o la misma prenda en una variante distinta, sea de color o talla. Tampoco podremos aplicarle a la nueva prenda el mismo descuento que tuvo la prenda a cambiarse, en caso lo hubiese tenido.
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El costo de envío de la prenda, debe ser cubierto por el cliente, a excepción que la razón del cambio sea responsabilidad de la empresa.
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En caso usted envíe la prenda a través de una empresa de envíos, a la dirección de remito, y una vez que esta haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un e-mail para notificarle que hemos recibido el producto, también le notificaremos de la aprobación o desaprobación del cambio en un plazo de 05 días hábiles.
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El proceso completo y demás información está establecida en la sección de Preguntas frecuentes de la web.
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Cualquier prenda que excede los 20 soles de descuento, se considera liquidación, por lo tanto no es posible hacer cambios ni devoluciones.
Reembolsos
No hacemos reembolsos, de solicitar alguno pasará a ofrecerse un cambio de prenda y aplica todo lo explicado en ese apartado. De caso contrario, una nota de crédito.
Devoluciones
Las devoluciones se rigen mediante el proceso de cambio de prenda, donde se optará por el cambio del mismo producto con una variante diferente, un producto diferente de un valor igual o superior (pagando la diferencia) o una nota de crédito.
Para completar su devolución, requerimos el recibo de pago que se le entregó o envió, junto con el producto (no copia). De ser provincia, sírvase enviarlo junto a la prenda a devolver.
Envío
Para devolver su producto usted deberá enviarlo a: Jirón Mariscal Agustín Gamarra 1160, Tda 620, Galería San Pedro, La Victoria, Lima, PE 15018
Usted será responsable por el pago del costo del envío del producto a devolver. Los costos de envío no son reembolsables.
En caso sea un envío a provincia, el tiempo que tome para que el producto cambiado llegue a usted dependerá que tan lejos usted se encuentre y de la disponibilidad de la empresa de envíos